2023/3/27 11:00更新
お客様各位
平素は弊社製品をご愛顧いただきありがとうございます。
3/17にリリースいたしましたiOS向けwena3アプリ Ver.2.60(97)におきまして、アップデート後に同期できなくなる事象が発生しているとのご報告を一部のお客様から頂いております。
現在修正版の用意を進めており、数日～1週間以内にリリースを予定しております。
（2023/3/27 11:00 iOS：2.61 をリリースいたしました。公開反映まで時間が掛かる場合がございます。ご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。お手数ですがApp Storeからアップデートいただけますよう、お願いいたします）
該当事象が発生しているお客様に置かれましては、修正版アプリのリリースをお待ちくださるようお願い申し上げます。
ご不便、ご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。
日頃よりwenaをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社が行っているwena商品に対する使い方相談窓口対応ならびに修理業務ですが、2022年12月12日より業務移管することになりました。
上記に伴い、各お問い合わせ先が変更となります。
※サービス内容等に変更はございません。
下記の窓口は12/12より開設となります。
12/11時点では、まだ開設されておりませんのでご注意ください。
名称：wena使い方相談窓口
メールアドレス：wena-operation@shift-plus.jp
営業時間：9時～17時（土・日・祝日・年末年始を除く）
ご購入前のご相談や、購入後のお問い合わせについては上記連絡先にお願いいたします。
名称 ：wena修理相談窓口
電話番号：0120-161-608
メールアドレス：wena-repair@ueni.co.jp
営業時間：11時～17時（土・日・祝日・年末年始を除く）
よろしくお願いいたします。
8/23 に、wena 3アプリと本体ソフトウェアをアップデート致しました。
ご要望の声が多かった、google Fit・ヘルスケアと連携機能を追加しております。
是非、最新版にしてお試しいただけますと幸いです。
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日頃よりwena 3をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
この度、2022年3月21日をもってFacebookアカウントを利用したwena 3アプリへのサインインを終了することになりました。
つきましては、Facebookアカウントでサインインをされているお客様は、引き続きwena 3アプリをご利用いただくためにFacebook以外のサインイン方法に切り替えていただく必要がございます。
以下より詳細をご確認の上、切り替えくださいますようお願いいたします。
詳細はこちら：http://wena.jp/supports/wena_3_app/attention20220128.html
Facebookアカウントをご利用のお客様にはご不便をおかけしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
1/28に、wena 3アプリと本体ソフトウェアをアップデート致しました。
今回のアップデートでは、Xperiaスマートフォンと調和するデザインを施した『wena 3 Frosted Black Edition Styled for Xperia （ウェナ スリー フロストブラックエディション スタイルド フォー エクスペリア）』の発売(数量限定)を記念して、スマートフォンとの連携機能を追加しています。
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11/30 に、wena 3アプリと本体ソフトウェアをアップデート致しました。
今回のアップデートでは、皆様のご要望の声が高かった「wena 3本体の受信した通知の個別削除・一括削除」ができるようになりました。
是非、最新版にしてお試しいただけますと幸いです。
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日頃より、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
2020年11月より日本国内で販売している、wena 3「WNW-21A」※の製品の一部におきまして、アルコールや洗剤、油分が付着することによってまれに内部部品が割れ、そこから浸水することで、電源が入らないなどの事象が発生する場合があることが判明しました。
つきましては、対象製造番号の製品をご使用のお客様で、下記事象が発生している場合、2023年11月30日までの間、無償で修理をさせていただきます。
該当の事象が発生した場合は、WEBまたはお電話にて承りますので、下記リンク先の窓口までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
※保証書と本体には共通型名として「WNW-21A」と記載しています。
【無償修理対象の事象】
・電源が入らない（ホーム画面まで進まない、突然電源が切れる）
・ディスプレイが表示されない
※無償で修理の対象となるのは、上記事象が発生している場合に限ります。
本日9/14 に、wena 3アプリと本体ソフトウェアをアップデートいたしました！
ソニーのスマートウォッチ『wena 3（ウェナ スリー）』は、シチズン時計株式会社（本社：東京都西東京市／社長：佐藤 敏彦、以下シチズン）の様々なデバイスを起点にヒト・モノ・コトを繋げるIoTプラットフォーム「Riiiver（リィイバー）」に対応しました。
8/5 に、wena 3アプリと本体ソフトウェアをアップデート致しました。
一部のユーザー様で発生しておりました、sleepデータが保存されない問題も改善いたしました。ご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
是非、最新版にしてお試しいただけますと幸いです。
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2021年8月末頃より、wena 3の対応OSバージョンのうち、iOS 11のサポートを終了いたします。
iOS 11の端末をお使いのお客様はiOS12以上へアップデートの上、wena 3をご使用いただきますようお願い申し上げます。
■対応OS・バージョン
・2021年8月末頃～
iOS 12.0以上 / Android 6.0以上
*具体的な日付が決まり次第、本ページへ記載いたします。
*Androidの対応バージョンは変更ございません。
iOS11サポート終了後 、iOS11の端末でも、すでにダウンロードいただいているwena 3アプリは継続利用いただけます。
iOS11のまま端末をご使用する場合は、今後リリースさせて頂く、wena 3アプリアップデートおよび新規でのインストール（再インストール含む）はできなくなりますのでご注意ください。今後ともwena3をご利用頂くにあたっては、iOS12以上に端末をアップデートされる事をお勧め致します。
なお、サポートするバージョンがiOS 11以上から12以上となることによってご使用いただけなくなるiPhone・iOS端末はございません。
wena 3をご愛用いただいている皆様へ
本事象を受けまして、6/3（木）に対策版アプリ「wena 3 iOS版アプリ バージョン1.091」をリリースしました。
お客様には大変ご不便とご迷惑をおかけいたしました。
wena 3をご購入・ご愛用いただきありがとうございます。
5/27(木)にリリースの「wena 3 iOS版アプリ バージョン1.09」におきまして、下記の事象が発生しました。
本事象につきまして、対策版のアプリを準備中です。
お客様にはたいへんご迷惑をおかけいたします。
尚、新規に購入いただき、wena 3アプリをダウンロードいただくお客様への影響はございません。
また、Android版アプリをご利用のお客様への影響もございません。
初期設定に戻る項目： 「デバイス設定」内の項目
※「デバイス設定」のうち、スケジュール設定/Alexa設定/MAMORIO設定/Qrio Lock設定/連携ヘッド設定の項目は引き継がれます。
※アカウント情報などの個人情報/過去の活動ログデータが消去されることはありません。
■お客様へのお願い：
・iOS版バージョン1.09へアップデートして、アプリを開いていないお客様
アプリを開いて同期を行うと、データが初期設定に戻ることが確認されています。
まだアプリ開いていない場合は、バージョン1.09アプリを開かずに対策版アプリのアップデート日までお待ちください。
・iOS版バージョン1.08以前をお使いのお客様
バージョン1.09へのアップデートをお控えいただき、対策版アプリによりアップデートを行ってください。
現在、6/1週目中のリリースを計画しております。
具体的なリリース日が確定次第、本ブログにて情報を更新させていただきます。
すでに「wena 3 iOS版バージョン1.09」へアップデートを実施していただいたお客様は、改めてユーザー設定が必要になります。
お手数をおかけし、たいへん申し訳ございません。
対策版アプリのリリースまで、しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。
wenaチーム一同
5/27 に、wena 3アプリと本体ソフトウェアをアップデート致しました！
ご要望の声が多かった、ディスプレイ表示時間設定の機能を追加しております。
是非、最新版にしてお試しいただけますと幸いです。
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本日2/3 に、wena 3アプリと本体ソフトウェアをアップデート致しました！
wena 3リリース時からお待たせしておりました、紛失防止サービス「MAMORIO」の機能が搭載されます。お財布にも鍵にもなるwena 3。「もしも無くしてしまったら…？」そんな不安を解消することのできる新機能です。ぜひご活用ください！
機能の詳細や設定の仕方については【活用Tips】紛失防止サービス「MAMORIO」機能とその設定方法をご紹介！【wena 3】 のブログをご覧ください。
また、お客様よりお問い合わせいただいておりました下記の不具合を改善しました。
お客様には大変ご不便をおかけいたしました。
【iOSのスマートフォンをお使いのお客様】
・Bluetooth接続が確認できているのに通知が来ない問題を解消しました。
【Androidのスマートフォンをお使いのお客様】
・スマートフォンの通知欄に表示される歩数が前日から更新されない不具合を修正しました。
現在お問い合わせをいただいておりますその他のバグ・不具合については引き続き改善に向けて調査してまいります。
