【ご案内】現在お問い合わせいただいているバグ・不具合について【wena 3】

 

wena 3をご愛用いただいている皆様へ

wena 3をご購入いただきありがとうございます。現在、お客様より機能や使い方について多くのお問い合わせいただいております。

その中に、不具合やバグと思われる内容も上げていただいており、現在、お問い合わせいただいている内容については一つ一つ検証し、随時アップデートにて改善していく予定です。

お客様には期待いただいているにも関わらず、ご不便とご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

 

 

■wenaチームで検証している主な症状一覧 (2021年1月27日現在) 

Suicaチャージ時にエラーが出る

ステータス:対策版リリース準備中 修正対応済み

チャージの際には都度お客様のログイン情報を読み込んでおりますが、正常に取得できないエラーが発生しておりました。原因を特定し、現在対策を行っております。

※一部、ネットワーク接続不良によりエラーが出ることがあります。

アップデート時期:2月下旬予定

  2月26日アップデートにてこの問題を改善しました。(本体バージョン1.70JP/アプリバージョン1.06)

 

※症状が発生した場合、アップデートまでの一時的な対策として下記をお試しください。

(ログアウト後、再ログイン)

wena 3アプリ アプリ設定→アカウント設定→ログアウト→同じアカウントでログイン

 

 

Bluetooth接続が確認できているのに通知が来ない(iOS)

ステータス:対策版リリース準備中 修正対応済み

一度Bluetooth接続が意図せずに切れてしまった後、自動再接続されても、通知のみ来ないという症状を報告頂いておりました。原因を特定し、現在対策を行っております。近日中にアップデートで対応予定です。

※通知が来ない要因については、本件の他にBluetoothが意図せず切断されたり同期がされないことが関連している場合がございます。本件については引き続き改善に向けて検証いたします。

アップデート時期:2月上旬予定

2月3日本体アップデートにてこの問題を改善しました。(バージョン1.61JP)

アップデート後にも Microsoft Teams、Microsoft Outlook、RunKeeper の通知が来ない方は、「B」の通知の再設定を行ってください。

 

※症状が発生した場合、アップデートまでの一時的な対策として下記をお試しください(Aで改善しない際は、Bをお試しください)

A:wena 3本体を再起動する

本体のツール一覧 Settings→再起動

B:Aに加えてアプリの通知設定でメール、メッセージを再登録

アプリのデバイス設定→通知設定→通知するアプリの登録をタップして削除→「通知するアプリを追加する」より再登録

 

 

Bluetooth接続が切れてうまく同期できない

ステータス:対策検討中

スマートフォンのBluetooth接続やwena 3のBluetooth接続マークがオンの状態となっているにも関わらず、意図せずBluetooth接続が切れてしまっている症状を報告いただいています。具体的には通知が来ない/同期がうまくいかない(更新時間が変わらない/更新中マークが止まらない/disconnectedと表示される)などです。

現在、不具合が発生する条件を検証中です。引き続き対策案を検討していきます。

アップデート時期:未定/対策でき次第ご案内

 

※症状が発生した場合、アップデートまでの一時的な対策として下記で症状改善することが多いのですが、それでも改善しない場合はこちらをお試しください。

(Aで改善しない際は、Bをお試しください)

A:wena 3本体を再起動する

本体のツール一覧 Settings→再起動

B:スマートフォンのBluetoothオフ/オン

wena 3と接続するスマートフォンのBluetooth設定を一度オフにしてからオンにします。

 

 

アプリを再起動した際にAlexaがログアウトされていて使えなくなる(Android)

ステータス:対策版リリース準備中 修正対応済み

弊社で症状と不具合が発生する条件を確認済みです。アプリを起動する際に行うAlexa処理の不具合を修正しているところです。

アップデート時期:2月末予定

 2月26日アップデートにてこの問題を改善しました。(本体バージョン1.70JP/アプリバージョン1.06)

 

※症状が発生した場合、アップデートまでの一時的な対策として下記をお試しください。

(再ログイン)

wena3アプリ デバイス設定→Alexa設定→同意にチェックしてAmazonアカウントでログイン

 

 

天気予報と実際の天気が1日ずれている

ステータス:対策版リリース準備中 修正対応済み

弊社で症状と不具合が発生する条件を確認済みです。

原因も特定し、現在対策をしております。

アップデート時期:2月末予定

 2月26日アップデートにてこの問題を改善しました。(本体バージョン1.70JP/アプリバージョン1.06)

 

Body EnergyRecoveryが計測されない

ステータス:対策検討中 修正対応済み

 精度向上に向けて検討しています。Recoveryは、主に睡眠によって検知されることが多いのですが、睡眠時にwenaを外しているお客様でも快適にお使いいただけるよう、時間帯に併せた着脱データを元にBody Energyの増減を自動コントロールするような仕様を検討しています。

アップデート時期:未定/対応でき次第ご案内

 2月26日アップデートにてこの問題を改善しました。(本体バージョン1.70JP/アプリバージョン1.06)

 

 現在、睡眠時にwena 3を身に着けていない方は、こちらを参照ください。

 

通知の表示がまれにpackage(アプリケーションID/ローマ字羅列)になる(Android)

ステータス:対策検討中

弊社で症状を確認済みです。不具合が発生する条件を検証中です。

引き続き対策案を検討します。

アップデート時期:未定/対策でき次第ご案内

 

 

通知フィルタリング設定をしても、設定が消える(Android)

ステータス:対策版リリース準備中

弊社で症状と不具合が発生する条件を確認済みです。

解消方法も検討済みで、現在対策をしております。

アップデート時期:未定/対策でき次第ご案内

 

※症状が発生した場合、アップデートまでの一時的な対策として下記をお試しください。

―通知フィルタリング通知設定が終わった後、左上の「←」ボタンで通知設定画面(カラー・バイブレーション・バイブ回数が表示されている)に戻るかと思いますが、その画面で「保存」ボタンを押さず、左上の「←」ボタンを押して元の画面にお戻りください。

 

 

 

引き続き、お客様にとって使い心地のよい製品となるよう努力してまいります。

お客様にはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんが、もう少々お時間をいただけますと幸いです。

 

wenaチーム一同